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Retour à la boutiqueRetours & Remboursements
Chez BIJOUTERIE CARLES, votre satisfaction est notre priorité.
Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez effectuer un retour conformément aux conditions ci-dessous.
Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Durant ce délai, vous pouvez retourner le produit sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
être non porté et non utilisé
être retourné dans son emballage d’origine
être accompagné de tous les accessoires éventuels
être en parfait état de revente
Les produits retournés incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
contact@carlespoitiers.comIndiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
Notre équipe vous indiquera la procédure à suivre pour retourner votre produit.
Frais de retour
Les frais de retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas :
d’erreur de notre part
de produit défectueux ou endommagé
Dans ces cas, les frais de retour seront pris en charge par BIJOUTERIE CARLES.
Remboursements
Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, veuillez contacter notre service client dans les plus brefs délais.
Merci de fournir :
votre numéro de commande
une description du problème
éventuellement des photos du produit concerné
Notre équipe vous proposera une solution adaptée (remplacement ou remboursement).
Échanges
Si vous souhaitez échanger un produit (par exemple pour une taille différente), nous vous invitons à contacter notre service client afin de vérifier la disponibilité du produit souhaité.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Email
contact@carlespoitiers.com
Téléphone
+33 07 45 68 16 62
Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner.